Сервіс

Технічна підтримка

Технічна підтримка продуктів Sun Mіcrosystems на території України здійснюється через авторизованих сервіс-партнерів компанії - SSPro (Sun Servіce Provіder). Sun надає своїм сервіс-партнерам доступ до всіх необхідних ресурсів для якісного виконання сервісних зобов'язань - запасних частин, технічної інформації, навчання, консультацій фахівців Sun. Інженери сервіс-партнерів і Sun Mіcrosystems спільно працюють над технічними неполадками, що виникають, для їх швидкого і повного усунення.

Здобуття статусу сервіс-партнера пов'язане з виконанням цілого ряду жорстких кваліфікаційних вимог Sun до якості сервісних послуг, що надаються. Серед них - наявність кваліфікованих фахівців, що пройшли 45-денне навчання в Технічному Центрі Sun Mіcrosystems, а також наявність інфраструктури для ефективної доставки сервісу кінцевим користувачам.

Сервіс-партнери компанії Sun Mіcrosystems в Україні можуть запропонувати своїм замовникам сервісні програми різного рівня, у тому числі і критичний рівень підтримки. Це дозволяє замовнику обирати той рівень обслуговування, що якнайкраще відповідає його можливостям і потребам щодо підтримки працездатності інформаційних систем Sun Mіcrosystems.

Пропоновані програми відрізняються одна від одної набором засобів підтримки і вартістю, однак усі вони передбачають гарантований час реагування на неполадки, супровід систем на місці експлуатації, телефонні консультації, надають нові версії операційної системи Solarіs та доступ до останніх кодів із виправленнями програмного забезпечення (patches).