|
Сервисная поддержка Sun в Украине
6 июня компания Sun Microsystems представила новую, более адаптированную к украинскому рынку, схему сервисного обслуживания и технической поддержки своих продуктов. Этому, безусловно радостному, событию была посвящена пресс-конференция, прошедшая в отеле "Премьер-Палас".
Региональный менеджер в Украине Валерий Шляхов рассказал присутствующим об украинских сервис-партнерах Sun Microsystems. В настоящее время ими являются три крупнейших отечественных системных интегратора: "Инком", "Квазар-Микро" и S&T Софт-Троник.
Следующий докладчик, Александр Павлов, руководитель подразделения Partner Development Support Services в регионе EMEA, более подробно поведал о грядущей программе сервисного обслуживания техники Sun в Украине, а также о достоинствах этой программы, уже "обкатанной" в ряде стран региона EMEA. Основной цель, которую стремится достичь Sun Microsystems в нашей стране - обеспечение сервисного обслуживания мирового уровня. Не секрет, что подавляющее большинство техники Sun в Украине относится к так называемому Mission Critical оборудованию, где простой в случае технических неполадок может обернуться владельцам огромными убытками. Для примера: в Украине основными заказчиками Sun Microsystems являются крупнейшие телекоммуникационные компании и банки. Именно поэтому необходимо обеспечить надлежащую техническую поддержку дорогому и сложному оборудованию. Хотя компьютерное оборудование Sun Microsystems, к которому относятся высокопроизводительные серверы и рабочие станции, можно без тени сомнения назвать чрезвычайно надежным, возможна ситуация, при которой компьютерные системы оказываются неработоспособными в результате банальной технической неисправности.
На случай необходимости экстренной технической помощи у Sun Microsystems существует специальная команда специалистов под названием Fly'N'Fix. Это профессионалы своего дела, готовые вылететь к заказчику в любое время в любую точку земного шара. Однако, такие вызовы в основном случаются при действительно форс-мажорной ситуации, в большей мере Sun Microsystems рассчитывает на своих региональных сервисных партнеров - SSPro (Sun Service Provider). Стать сервис-партнером может только существующий авторизованный партнёр компании Sun Microsystems. Получение статуса SSPro связано с выполнением целого ряда жестких квалификационных требований Sun к качеству предоставляемых сервисных услуг. В числе таких требований - наличие квалифицированных специалистов, прошедших 45-дневное обучение в Техническом Центре Sun Microsystems, а также наличие инфраструктуры для эффективной доставки сервиса конечным пользователям. Sun предоставляет своим сервисным партнерам доступ ко всем необходимым ресурсам для качественного выполнения сервисных обязательств - запасным частям, технической информации, обучению, консультациям со стороны специалистов Sun. Инженеры сервисных партнеров и Sun Microsystems получают возможность совместно работать над возникающими техническими неисправностями до их быстрого и полного устранения.
Данная программа уже опробована в регионе EMEA и показала свою эффективность. Вслед за Украиной, в ближайшее время эта программа стартует в Румынии, Хорватии и Болгарии. Кстати, сама сервисная программа носит название RESORT.
Нет сомнения, что с внедрением новой сервисной программы, которой компания Sun Microsystems не без оснований гордится, позиции оборудования Sun еще больше укрепятся.
Computerworld, #24 (371), 12 червня 2002
|
