Sun Microsystems расширяет программу техподдержки в Украине

Леонид Бараш

Компания Sun Microsystems объявила на пресс-конференции, состоявшейся 6 июня в отеле "Премьер Палас", о том, что в Украине вводится программа расширенной технической поддержки и сервисного обслуживания RESORT (RESeller SuppORT).
Открывая пресс-конференцию, региональный менеджер Валерий Шляхов сказал, что в настоящее время появляется все больше компаний и организаций, использующих технику Sun Microsystems, и заказчики предъявляют высокие требования к объему и качеству услуг. Программа RESORT уже успешно работает более чем в 30 странах и показала свою эффективность. О целях и задачах новой модели сервиса сообщил менеджер по работе с партнерами отделения технической поддержки в странах EMEA Александр Павлов.
В соответствии с этой моделью техническая поддержка продуктов компании на территории Украины осуществляется через авторизованных сервис-партнеров компании - SSPro (Sun Service Provider). Получение статуса SSPro связано с выполнением целого ряда жестких квалификационных требований Sun к качеству предоставляемых сервисных услуг. В их числе - наличие квалифицированных специалистов, прошедших 45-дневное обучение в Техническом центре Sun Microsystems, а также инфраструктуры для эффективной доставки сервиса конечным пользователям.
Сегодня договор о партнерстве подписан с тремя компаниями - "Инком", "Квазар-Микро" и S&T SoftTronik, и их специалисты уже проходят курс обучения. Партнеры со статусом SSPro имеют доступ ко всем необходимым ресурсам для обеспечения высокого уровня сервиса - к технической информации, консультациям специалистов Sun, запасным частям (уже начата работа по формированию склада). Инженеры сервисных партнеров и Sun Microsystems будут совместно работать над устранением возникающих технических неисправностей.
Теперь партнеры компании Sun Microsystems в Украине могут предложить сервисные программы различного уровня, в том числе и критический уровень поддержки. Это позволит заказчику выбрать уровень обслуживания, который наилучшим образом соответствует его нуждам и возможностям.
Хотя предлагаемые программы отличаются по набору средств поддержки и стоимости, все они подразумевают гарантированное время реакции на неисправности, сопровождение систем на месте эксплуатации, телефонные консультации, предоставление новых версий ОС Solaris и доступ к последним кодам с исправлениями программного обеспечения (patches).
Менеджер по развитию бизнеса отделения технической поддержки в странах СНГ Владимир Рыбаков отметил, что основной причиной распространения программы RESORT в Украине явились возросшие инсталлированная база оборудования Sun и требования заказчиков к уровню технической поддержки и качеству сервиса. Что же касается осуществления сервиса партнерами, то это - стиль работы компании и одно из преимуществ по отношению к конкурентам.
В ближайшие планы Sun Microsystems входит также расширение гарантий до уровня Global Warranty на все виды продаваемой продукции, который предусматривает более эффективное устранение возникающих неисправностей в рамках стандартной гарантии.
Представительство Sun Microsystems: тел. (044) 490-1245

Компьютерное обозрение, #23, 12 червня 2002