9.00 – 10.00 |
Регистрация участников |
10.00 – 10.30 |
«Рынок Колл-Центров Украины и Инком – результаты года»
Докладчик: Буракова Л., директор по продажам департамента программных систем, Инком |
10.30 – 11.00 |
«Развитие бизнес функционала контакт центров производства компании Cisco
Докладчик: Радыш В., Business Development Manager, Cisco Systems
|
11.00 – 11.30 |
Кейс: «Эффективное использование исходящего обзвона»
Докладчик: Светлов В., генеральный директор, Эколл
|
11.30 – 12.00 |
Кофе-брейк |
12.00 – 12.30 |
«Тонкие клиенты Sun Ray Sun Microsystems в инфраструктуре центров обработки вызовов»
Докладчик: Овчинников В., системный инженер, Sun Microsystems
Завантажте презентацію в форматі PDF (5.4 MБ) |
12.30 – 13.00 |
«Контакт центр как канал взаимодействия с клиентами по продажам, маркетингу и обслуживанию»
Докладчик: Левицкий С., менеджер корпоративных проектов, Oracle Corporation |
13.00 – 14.00 |
Обед
|
14.00 – 14.30 |
Кейс: «Использование ЦОВ при сборе долгов по кредитам в финансовой структуре»
Докладчик: Головченко А., , Альфа-Банк |
14.30 – 15.00 |
«Управление результативностью и качеством обслуживания - NICE Perform»
Докладчик: Lozinsky E., Sales Solution Architect , NICE Systems Ltd. |
15.00 – 15.30 |
Кейс: «Построение системы управления качеством обслуживания»
Докладчик: Светлова Е., руководитель колл-центра, Киевстар Дж.Ес.Ем.
|
15.30 – 16.00 |
Кофе-брейк
|
| 16.00 – 16.30 |
«Эффективное планирование рабочего времени»
Докладчик: Lozinsky E., Sales Solution Architect , NICE Systems Ltd. |
| 16.30 – 17.00 |
Кейс: «Оперативное масштабирование ЦОВ»
Докладчик: Измайлова Н., начальник контакт-центра, УкрСиббанк. |
| 17.00 – 17.30 |
Кейс: «Опыт перехода работающего ЦОВ на новую версию программного обеспечения»
Докладчик: Максимов А., заместитель руководителя, ПриватБанк |
| 17.30 – 18.00 |
Кофе-брейк |
| 18.00 – 19.00 |
Круглый стол: «Как обустроить Сontact Center»
Модератор: Величко И., руководитель контакт-центра, НАСК “Оранта”. |
| 19.00 – 22.00 |
Торжественная церемония награждения по итогам 2007 года . |
